12326民航官方版APP

12326民航官方app是由中国民用航空局权威打造的旅客服务质量监督平台，致力于为航空旅客提供全方位的维权通道和服务保障。这款官方应用如同一位贴心的空中管家，让旅客能够随时对航班服务进行监督反馈，无论是航班动态查询还是消费维权都能一键搞定。

核心优势

1、实时更新的航空资讯让旅客随时掌握维权动态，维权过程全程透明可视。

2、专业客服团队7×24小时在线响应，实现秒级匹配，为旅客提供专属维权顾问服务。

3、智能识别各类服务漏洞和消费陷阱，第一时间拦截不公平待遇。

4、搭建航空企业与旅客的对话桥梁，确保每项投诉都能得到公正处理。

特色服务

1、自助投诉通道支持旅客对服务缺陷进行精准反馈，每个投诉都会得到闭环处理。

2、建议征集系统欢迎旅客分享乘机体验，助力民航服务持续优化升级。

3、智能客服知识库涵盖数百个常见问题，3秒内给出专业解答。

4、服务点赞功能让优质航班机组获得应得的荣誉与鼓励。

5、在线调解室可快速化解航空运输纠纷，调解进度实时可查。

航班延误查询指南

1、登录12326民航app后，在首页右上角定位"航延确认"功能入口。

2、轻触"填写申请"按钮进入信息提交页面。

3、完整填写航班号、日期等关键信息后提交生成电子回执单。

4、凭系统分配的问题单号可随时追踪处理进度。

人工服务使用说明

1、进入app后选择"智能问答"服务模块。

2、在对话框输入具体问题，或直接点击预设问题获取即时回复。

3、如需转人工，系统将自动分配专属客服提供一对一深度解答。

乘机常识解答

流量管控的成因是什么？

当航路或机场出现航班密集情况时，空管部门会实施流量控制以确保飞行安全间隔，避免航空器危险接近。此外，机场跑道资源紧张或目的地机场繁忙也会导致始发机场实施流量控制。

航班异常时旅客享有哪些权益？

1、知情权：航空公司需及时通报延误原因及预计起飞时间。

2、选择权：旅客可要求签转、改期或全额退票。

3、索赔权：根据延误时长可获相应食宿安排及经济补偿。

4、各航司运输条款中均明确列明延误补偿标准及实施细则。

版本更新

v1.1.1版本

1、优化系统稳定性，修复若干已知问题。