爱比邻物管

爱比邻物管是一款用于住宅小区和商办园区的移动物业现场作业工具，把原本分散在线下的巡检、报修、安防巡更以及业主沟通等事务集中到手机端处理。外勤人员不必再携带纸质表格奔波，主管也无需每天下班后手工收表再录入系统，各类现场作业数据由系统在线汇总并留下记录。

爱比邻物管适用人群

-- 项目物业经理：适合用它掌握整体运作情况。每天早晨查看排班和任务派发状态，白天随时抽查各条线人员是否在岗，无需反复打电话询问，就能了解各点位的巡检进度和现场处理质量。

-- 一线保安巡逻队员：通过手机端直接接收每班的巡更要求。

-- 工程维修师傅：手机响起时即可查收派工通知。

-- 客服前台人员：借助工单分配面板，能把来电或现场接待的业主诉求快速建单并转派。

-- 品质督导人员：不必再拿着硬纸板表格去园区逐项挑问题。

-- 楼宇管家：巡楼过程中可用它处理各类零碎事务。

爱比邻物管工单处理流程

1、业主通过手机客户端报修，或客服人员在前台接听报修电话代为录入后，工单系统会自动获取故障描述与位置，生成一条处于待派工状态的标准任务单，并推送到值班分派看板。

2、值班主管依据故障所属专业类别和轻重缓急，在系统中指定合适的技术人员或外勤组处理，同时为该工单设定必须完成的时间节点，防止任务拖延。

3、承接人员的手机会立即收到震动和弹窗提示。打开单据详情页，可以看到住户提供的文字描述、现场实拍图以及拨打业主电话的按钮，师傅确认接单后马上前往物料室备料。

4、到达故障房间或公区现场后，维修师傅在手机上将任务进度标记为处理中。维修过程中，用手机拍下拆解检修或破损部件的现场画面，并在单据中如实勾选所用材料和耗费工时。

5、故障排除并清理好作业现场后，在系统内填写最终处置说明并点击完工提交。后台随即向业主端发送通知推送，业主在界面中核验处理结果并给出星级评价，工单便正式归档关闭。

6、若排查发现是主管道大面积老化或缺少专用零配件导致短时间内无法解决，维修人员可在手机端发起工单挂起或转单申请，注明原因，等待主管重新调拨外部专业施工队进场支援。

7、所有已完成的工单流水都会完整保存在服务器内。管理人员可按服务月份、故障类型、处理人员等不同口径导出电子表格，维修响应速度和业主满意度评分直接与员工业绩评估挂钩。

爱比邻物管巡检路线设置方法

1、用管理员权限在手机端登录爱比邻物管，从首页进入设备巡检入口，打开路线配置菜单，点击右上角的新建按钮，为该线路填写名称并选择所属管理组团。

2、进入巡查点位关联页面，从设备库中勾选这条线路需要包含的全部设施。页面支持按楼宇栋号、楼层高低和设备品类进行筛选，勾选后批量导入，省去逐个手动添加的步骤。

3、为线路中每个点位逐一设定检查细则与操作标准。以生活水泵为例，需要查验进出水压力值、轴承运转温升以及管件密封状况，还可要求现场核验时拍摄带水印的仪表照片。

4、长按点位列表并上下拖动，安排各点位的先后走向。系统能依据物理距离自动排序，生成较为省力的行进路径；现场通道复杂时，也可切换为不设顺序限制的自由巡更模式，方便作业人员灵活处理。

5、设置该巡检方案的执行频率和责任人。按需选择按天循环、按周轮换或指定间隔天数，并从员工花名册中勾选具体的工程或安保人员，分别作为主要执行人与替补执行人。

6、核对配置无误后提交保存。负责巡检的同事手机端待办列表会按时弹出任务提醒，到达起点后点击界面上的开始按钮，系统便引导他们按步骤逐项进行实地核查与记录。

7、管理端可查看该线路的按期履职比率和未到访点位明细。日后现场设施若发生移位或新增消防栓，管理员随时能在后台进入线路列表调整点位顺序或修改打卡间隔。

爱比邻物管功能介绍

-- 设备检查：可按系统预先排定的路线执行任务，也能接收临时下发的专项任务，对配电房、水泵房、客梯等硬件设施逐一排查。

-- 巡更打卡：安保人员只需携带手机，就能完成每日巡逻签到。

-- 工单流转：住户在客户端提交的维修需求、电话接听的投诉建议以及内部工程派工，统一汇总到同一个待办列表中。

-- 品质巡查：针对保洁人员的卫生包干区、绿化人员的绿植修剪养护以及门岗执勤规范，进行日常量化打分。

-- 住户服务与管家应用：为物业服务团队与社区住户之间搭建沟通渠道。

-- 数据同步：软件内所有现场操作与打卡记录都会实时写入管理端数据库。