12315投诉APP2025最新版

12315投诉APP2025最新版是由国家市场监督管理总局信息中心专为消费者设计的数字化维权平台。这款移动应用为用户提供了便捷的维权通道，通过手机即可查询经营者信息、了解维权法规、掌握消费权益知识。平台采用实名认证机制，用户可根据经营者所在地或消费行为发生地，自主选择对应的区县级市场监管部门提交投诉或举报。

核心优势

1、构建畅通的消费者诉求渠道。全国用户可通过互联网注册登录，平台以数字地图直观展示各地市场监管部门管辖范围，支持文字、图片、视频等证据材料上传，相比传统电话投诉更高效便捷。

2、整合行政执法资源。从总局到基层市场监管所均接入平台协同办公，实现跨区域执法协作，严格依照《消费者投诉处理办法》等法规处理案件。

3、依托大数据实施精准监管。平台对投诉数据进行智能分析，实时监测消费热点和市场秩序，为政策制定提供依据，同时向消费者发出风险预警。

4、推动社会共治新格局。支持消协组织、企业、电商平台等多元主体参与纠纷调解，与企业信用系统联动形成监督合力，倒逼企业落实主体责任。

主要功能

1、智能匹配管辖单位，快速定位投诉对象

2、匿名投诉机制保障用户隐私安全

3、全时段在线提交，操作流程简单明了

4、实时进度跟踪，快速响应处理

5、全覆盖投诉网络，支持各类市场主体

微信绑定指南

1、微信搜索12315公众号，进入"个人中心"选择账号绑定

2、输入平台注册账号完成初步绑定

3、返回平台界面进入实名认证流程

4、通过人脸识别验证确保操作真实性

5、认证成功后即可享受完整服务功能

产品特色

1、创新ODR在线纠纷解决机制，提升处理效率

2、重大案件全程督办，确保处置时效

3、智能预警未及时处理案件

4、完善诉求受理-分流-处理-反馈闭环

5、推动消费维权向事前预防转型

6、实时监管数据可视化展示

版本更新

v3.4.9版本

1、全新改版平台首页界面

2、更新用户协议及投诉举报须知