海旅免税城APP

海旅免税城官方购物平台为消费者打造了一站式免税购物新体验，这款由三亚海旅免税城倾力打造的移动应用汇聚了全球优质品牌，让您足不出户即可享受正品免税购物的乐趣。

平台精选45大类免税商品，从精致腕表、奢华珠宝到美妆护肤、数码家电，涵盖近350个国际大牌。所有商品均严格遵循国务院批准的离岛免税政策，全程接受海关监管，确保您购买的每一件商品都享有合法免税权益。

我们不仅提供丰富的商品选择，更注重打造极致的服务体验。专业客服团队为您提供从选购咨询到售后保障的全流程贴心服务，让您的免税购物之旅省心又放心。

购物须知

一、提货注意事项

部分特殊商品暂不开放离岛自提服务，包括：

（1）所有香薰蜡烛类商品

（2）酒精度超过45度或容量大于1.5升的酒水

（3）特定厨具用品

（4）航空/航运禁运商品

（5）邮轮离岛旅客仅可选择邮寄或返岛自提

特别提示：春秋航空、九元航空暂不支持邮寄和返岛自提；南港轮渡离岛不提供自提服务。

返岛自提服务仅面向海南居民开放，需出示海南身份证、居住证、社保卡或境外人士居留证等有效证件。

自提点设置：

（1）三亚：海旅免税城B1层

（2）海口：友谊阳光城B1旺豪超市内

每位旅客所有未离岛订单需统一选择同一提货点。

二、下单时间指南

选择离岛自提的旅客，请根据交通工具和出发时间合理安排下单：

*如遇特殊情况（疫情、恶劣天气、促销高峰等），建议优先选择邮寄服务。

邮寄服务无时间限制，离岛前完成下单即可。

返岛自提：三亚次日可取，海口需离岛2天后提货。

温馨提醒：

（1）最早可提前30天预订商品

（2）请预留充足配送时间，确保顺利提货

（3）客服热线每日10:00-22:00为您服务

【正品保障】

严选全球350+知名品牌，45大类免税商品，所有交易全程海关监管，确保正品无忧。

【便捷体验】

手机一键下单，支持全岛多口岸自提或直接邮寄到家，省时省力更省心。

【服务承诺】

秉承"欢乐购·随心游"理念，持续优化服务流程，为您打造舒适安心的免税购物新体验。

售后服务答疑

1、商品是否支持换货？

答：根据免税商品特殊规定，商品售出后仅支持退货处理，需重新下单购买。

2、退货是否需要检测报告？

答：需提供品牌指定维修中心或权威质检机构出具的质量证明文件。

3、过保商品维修服务？

答：可协助送修，相关费用由客户承担。

4、检测报告如何获取？

答：客户需自行前往第三方检测机构送检，平台不提供代检服务。

5、检测及退货运费承担？

答：确属质量问题由平台承担，非质量问题由客户自理。

6、超期退货如何处理？

答：以首次提交退货申请时间为准，检测期间不计入退货时限。

版本更新

最新版本v9999.2.4

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